Рейтинг мобильных операторов

Дата начала выхода рубрики: декабрь 2018 г.

Время выхода рубрики: раз в год, в мае.

Описание рубрики:

Данная рубрика пришла на замену архивному «Рейтингу сотовых операторов» , предложив новую систему оценивания и гибкие критерии, учитывающие как субъективные(качество связи в отдельных районах), так и объективные(цены, качество обслуживания, прозрачность списания средств, сайт и личный кабинет) критерии для оценки различных сотовых операторов, работающих на территории Иркутской области.

Оценка работы операторов проводится по балльно-рейтинговой системе с максимальной отметкой в 100  баллов и следующими критериями:

  1. Тарифы без абонентской платы(максимальный балл — 5 баллов ). Наличие, разнообразие и ценовые условия тарифных планов без абонентской платы. Критерий добавлен по причине малой распространённости хороших тарифов без абонентской платы(или тарифов для пенсионеров и других людей, использующих только голосовую связь, без мобильного интернета и дополнительных услуг)
  2. Другие ценовые параметры(максимальный балл — 10 баллов ). Разнообразие тарифов и услуг, соотношение цены и объема услуг, сравнение цены с конкурентами.
  3. Качество связи(максимальный балл — 5 баллов ). Уровень сигнала во всех тестируемых мною местах, скорость мобильного интернета, качество голосовой связи.
  4. Сеть 4G(максимальный балл — 5 баллов ). Наличие сетей четвертого поколения, зона покрытия и скорость мобильного интернета в 4G.
  5. Прозрачность списаний и уведомлений(максимальный балл — 15 баллов ). «Честность» оператора. Прозрачность списаний денег со счета, отсутствия самоподключающихся подписок, неверных списаний и прочего воровства. Своевременное уведомление абонентов об изменениях в тарифах и запуске новых тарифов.
  6. Обслуживание абонентов(максимальный балл — 10 баллов ). Оказание помощи и консультация абонентов по вопросам услуг как по звонку в колл-центр оператора или обращению в онлайн-чат, так и в офисах/точках обслуживания в оффлайне.
  7. Веб-сайт оператора(максимальный балл — 10 баллов ). Простота и понятность подачи информации на веб-сайте оператора. Юзабилити, интерфейс и доступность сайта.
  8. Личный кабинет оператора(максимальный балл — 10 баллов ). Веб-версия личного кабинета мобильного оператора. Доступность, юзабилити, интерфейс, функциональные возможности и т.д.
  9. Мобильное приложение оператора(максимальный балл — 10 баллов ). Мобильное приложение оператора. Удобство использования, информативность, доступность, функциональные возможности и т.д.
  10. Дополнительные сервисы(максимальный балл — 20 баллов ). Услуги, предоставляемые оператором, напрямую не связанные с услугами мобильной связи. Например, брендированная банковская карта, кэшбек-сервисы, видеосервисы и т.д.

По общей сумме оценок оператор кроме места в рейтинге получает своё звание:
1-30 баллов — «Худший оператор»
31 — 50 баллов«Оператор среднего уровня»
51-75 баллов«Хороший оператор»
76 — 100 баллов«Лучший оператор»